Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jmenuji se Lukáš Matoušek a jsem studentem Vysoké školy ekonomické v Praze (obor mezinárodní obchod).
Zpracovávám diplomovou práci, která se zabývá marketingovou strategií společnosti Leo Express.
Chtěl bych Vás proto poprosit o vyplnění tohoto dotazníku. Výsledky použiji v rámci srovnání konkurenčního prostředí mezi jednotlivými dopravci (České dráhy, Leo Express, RegioJet), při zhodnocení cestovní atmosféry a při analýze důležitosti jednotlivých aspektů přepravy pro cestující.
Děkuji za ochotu a čas, strávený vyplněním.
Odpovědi respondentů
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → konec dotazníku, ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
62
84,93 %
84,93 %
ano
11
15,07 %
15,07 %
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vícekrát za týden → otázka č. 3, jednou za týden → otázka č. 3, dvakrát do měsíce → otázka č. 3, jednou za měsíc → otázka č. 3, méně než jednou za měsíc → otázka č. 3, s touto společností jsem ještě necestoval → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
méně než jednou za měsíc
21
33,87 %
28,77 %
s touto společností jsem ještě necestoval
15
24,19 %
20,55 %
jednou za měsíc
11
17,74 %
15,07 %
dvakrát do měsíce
7
11,29 %
9,59 %
jednou za týden
5
8,06 %
6,85 %
vícekrát za týden
3
4,84 %
4,11 %
3. Jaký bývá nejčastější důvod Vaší cesty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cesta za studiem
16
34,04 %
21,92 %
návštěva rodiny, přátel…
9
19,15 %
12,33 %
výlet
8
17,02 %
10,96 %
pracovní
8
17,02 %
10,96 %
jiný
6
12,77 %
8,22 %
4. Do nástupní stanice, či ze stanice, kde Vaše přeprava končí, musíte využít:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
návazné vlakové spoje ČD
26
55,32 %
35,62 %
automobil
16
34,04 %
21,92 %
bydlím ve městě, kde vlak zastavuje, a využívám MHD
13
27,66 %
17,81 %
návazné autobusové spojení
10
21,28 %
13,7 %
bydlím ve městě, kde vlak zastavuje, a chodím pěšky
4
8,51 %
5,48 %
5. Se kterým dopravcem cestujete nejraději?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Leo Express
21
44,68 %
28,77 %
RegioJet
16
34,04 %
21,92 %
České dráhy (Pendolino)
8
17,02 %
10,96 %
České dráhy (Expresní vlaky – InterCity, EuroCity)
2
4,26 %
2,74 %
6. Uveďte prosím důvod, proč danou společnost preferujete před ostatními:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cena
2
4,26 %
2,74 %
služby na palubě, cena, kafe zdarma
1
2,13 %
1,37 %
Pozornost personálu, tisk zdarma
1
2,13 %
1,37 %
záleží na ceně, kdo má levnější jízdné pro daný den, s tím cestuji...a poslední dobou je to vždy regiojet
1
2,13 %
1,37 %
regiojet vítězí nad leem u mě hlavně kvůli prostoru na nohy a cenám z palubního menu
1
2,13 %
1,37 %
Dobrá doba odjezdů, cenová dostupnost, ....
1
2,13 %
1,37 %
Kvalita a stabilita služeb, technická spolehlivost, jízdní komfort
1
2,13 %
1,37 %
pohoda ve vlaku
1
2,13 %
1,37 %
zatím žádné komplikace
1
2,13 %
1,37 %
Pohodlnější vozy, lepší a dostupnější služby na palubě
1
2,13 %
1,37 %
ostatní odpovědi
vhodne menu a pro me osobne nejpohodlnejsi sedacky + cena protože má častější spoje a není nutná rezervace míst Nová vlaková souprava, soukromý dopravce Poměr cena/kvalita, nové soupravy, spolehlivost, služby Cena uz vychazi na stejnou jako LeoExpress a taky byva vetsinou pred odjezdem obsazen - nekupuji jizdenky predem, protoze nemuzu cestu planovat levné jízdné pro studenty, pohodlí Čistota, příjemný personál, jedna jízdeka i do jiných destinací nejlepší Rychlost (zároveň netřeba přestupovat) Hodně spoju Kvalitní servis, pohodlné vlaky sluzby zdarma je nejlevnejsi, nejrychlejsi, navazuji na ne nejlip spoje levnější, lepší dostupnost Podle mě mají nejlepší online booking system jizdenek nevím Příznivý poměr kvalita/cena. Společnost přímo nepreferuji. Využívám služeb RegioJetu. Pokud neseženu spoj s RJ, tak poté využiji služeb Leo. poměr cena/kvalita lepší přístup vedení k zákazníkům, lepší menu na palubě, 4místná kupé kvaslitní wifi, nový vlak, věrnostní program Kvalita služeb kvalita x cena vyzkoušel jsem všechny a její služby mi vyhovují nejvíce Ochota stewardů, sbírání odpadků Premium třída, která nemá na železnici obdoby návaznost na další spoje, zastávka v Přerově - bez přestupu rychlé, pohodlné, čisté, moderní vlaky, občerstvení, dobře vybavené jiné zastávky než Regiojet výhoda přípojných vlaků, rychlost jízdy Super vlak premium lepší spojení záleží na přípoji raději mám RegiJet kvůli stabilní ceně a službám, ale musel bych čekal hodinu na přípoj Kvalitni sluzby, dobra cena, pohodli, vyborny jidelni vuz, spolehlivost, rychlost
36
76,6 %
49,32 %
7. Co se Vám vybaví, když uslyšíte slovo Leo Express? (můžete uvést i více slov či slovních spojení):
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vlak
3
6,38 %
4,11 %
tramvaj
2
4,26 %
2,74 %
Černý vlak
2
4,26 %
2,74 %
Dynamická společnost, černé vlaky, zelené uniformy, zahrada cen.
1
2,13 %
1,37 %
Černé vlaky
1
2,13 %
1,37 %
černo-zlaté vlaky, zelené uniformy stevardů, kofola v plechovce, smile club
1
2,13 %
1,37 %
Novotný
1
2,13 %
1,37 %
Švýcarská kvalita.
1
2,13 %
1,37 %
jejich vlak
1
2,13 %
1,37 %
V poslední době, zpoždění, zhoršující se kvalita služeb na palubě
1
2,13 %
1,37 %
ostatní odpovědi
cerne vlaky černý vlak, praha, rychlejší cesta do prahy Pohodlí Černá souprava porno vlak :D tohle je prvni reakce kamarada kdyz o tom slysel a nejak se to uchytilo vlak, rychlost Tamvaj na kolejích už nestaví v Pardubicích Nepohodlné sedačky Tramvaj; Málo místa; Rádoby-luxus novy vlak, cerna puma, Leos Novotny-ambiciozni clovek buzno-expres....malo muziky za hodne penez - snazi se budit dojem luxusu, na ktery nema vlaky, dobré jídlo, můj výlet Přerov-Praha malo prostoru na nohy internet Cesta Praha - Olomouc a zpět v pohodlí a za rozumné peníze. moderní vlaky, otevřený prostor, méně místa na nohy, sympatický ředitel, zelení stevardi málo místa, rychlost, černo - žlutá zelené uniformy, puma na železnici černé vlaky, letadlo, Praha oblíbená dopravní společnost Vlaky černý vlak, nový dopravce, možnost luxusního cestování v poslední době časté poruchy příjemné cestování ččerné vlaky, v poslední době pořád problémy :( Hamé Nový dopravce super problémy v poslední době drazí drahé jídlo hamé jídlo
33
70,21 %
45,21 %
8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
čas jízdy
1.766
0.945
cena jízdenky
1.702
0.677
návaznost na přípojné spoje
1.979
0.914
čistota vlaku
2
0.851
wifi připojení a jeho stabilita
2.574
1.947
vzhled interiéru a jeho pohodlnost
2.128
0.962
káva/voda zdarma
2.702
1.23
denní tisk zdarma
3.191
1.431
uspořádání vlaku (velkoprostorové vozy, kupé…)
2.66
1.586
rozsah občerstvení
2.66
1.203
cena občerstvení
2.362
1.422
kvalita občerstvení
2.447
1.566
renomé firmy
2.957
1.36
doplňkové služby (taxi, ubytování, možnost zakoupení jízdenky na letiště, MHD…)
3.277
1.562
přehlednost webových stránek a rezervačního portálu
2.787
1.359
bonusy pro cestující
2.574
1.01
zásuvka 230 V
2.489
2.122
reference na dopravce a doporučení od známých
3.191
1.644
9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
vnější design vlaků Leo Express
1.489
0.59
nastupování do vlaku
1.468
0.76
vnitřní design soupravy
2.319
0.856
mikroklimatické podmínky ve vlacích (teplo, zima…)
1.979
1.127
osvětlení
1.957
1.062
hluk
2.128
0.792
dispoziční řešení vlaku (uspořádání kupé, velkoprostorové vozy…)
2.638
1.422
pohodlnost sedadel
2.255
1.126
prostor pro zavazadla
2.596
2.028
prostor pro nohy
2.702
1.613
vybavení vozů – (zásuvky, stolečky, možnost připojení k WIFI…)
2.043
1.19
poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)
2.128
0.92
chování personálu
1.957
1.062
vzhled personálu
1.745
0.999
toalety
1.979
1
čistota ve vlaku
1.553
0.758
vztah kvalita/cena
2.149
0.893
výběr občerstvení
2.362
0.997
kvalita občerstvení
2.191
0.921
cena občerstvení
2.617
1.13
krizová komunikace společnosti (zpoždění, zrušené spoje)
2.809
1.261
komunikace novinek
2.404
1.049
webové stránky
2.191
1.006
Váš nejčastější požitek z jízdy
2.244
0.807
10. Co byste zlepšili ve vlacích Leo Expressu (třída Economy)? Uveďte prosím pouze jednu, pro Vás nejzásadnější věc.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
prostor pro nohy
3
6,38 %
4,11 %
Nic
3
6,38 %
4,11 %
cena
3
6,38 %
4,11 %
xxx
2
4,26 %
2,74 %
Koše
2
4,26 %
2,74 %
kafe zdarma :-)
1
2,13 %
1,37 %
Chybí mi zajištění přípojů (počkání, alternativní doprava při ujetí, nepropadnutí jízdenky).
1
2,13 %
1,37 %
obsluhu (nějak zefektivnit)
1
2,13 %
1,37 %
Více místa pro nohy.
1
2,13 %
1,37 %
Prostor pro nohy (především na výšku) u stolku pro 4 cestující
1
2,13 %
1,37 %
ostatní odpovědi
více WC, nemít kuchyn naproti wc Obrazovky s filmy pohodlí, lepší stabilita soupravy wifi nevím, touto třídou jsem necestovala Omezil bych hlášení ve voze, je příliš dlouhé a nudné zima (hodilo by se zapinat topeni...) stolečky Vetší prostor Ztišil bych některé cestující, to ale není vina dopravce. Více prostoru pro nohy, pohodlnější sedačky Prostor na nohy. levnější catering, kos na odpad Chování personálu. kupé prostor odpadkové koše rychlost personálu odělené místa pro rodiny s dětmi nevím více toalet, čeká se strašně dlouho na občerstvení prostor pro objemná zavazadla odpadkový koš častější obsluha cc koše, interiér, lepší znalost ceny dopředu x v Jezdim jen business.....predchozi otazka je blbe....
29
61,7 %
39,73 %
11. Kolik si myslíte, že stojí běžná jízdenka (třída Economy) s Leo Expressem z Prahy do Olomouce (250 km - dospělý, žádný nárok na slevu)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
250
6
12,77 %
8,22 %
300
6
12,77 %
8,22 %
250 kč
4
8,51 %
5,48 %
350
3
6,38 %
4,11 %
220
2
4,26 %
2,74 %
150
2
4,26 %
2,74 %
200
2
4,26 %
2,74 %
nevím
2
4,26 %
2,74 %
280
2
4,26 %
2,74 %
xxx
2
4,26 %
2,74 %
ostatní odpovědi
x Neexistuje běžná jízdenka, rozpětí je od asi 180-190 Kč po mnoho set, navíc byly akční nevratitelné jízdenky za 99 Kč. 160 320 299kč 350 Kč 290 300,- Kč zhruba 250,- ano Nevím, kupuji jen zvýhodněné jízdenky. 100 cc v Business stoji 560
16
34,04 %
21,92 %
12. Kolik je podle Vás přiměřená cena jízdenky Praha – Olomouc (250 km – dospělý, bez nároku na slevu)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
200
8
17,02 %
10,96 %
250
7
14,89 %
9,59 %
xxx
3
6,38 %
4,11 %
350
3
6,38 %
4,11 %
250 Kč
2
4,26 %
2,74 %
300
2
4,26 %
2,74 %
150
2
4,26 %
2,74 %
280
2
4,26 %
2,74 %
x
2
4,26 %
2,74 %
300 Kč
1
2,13 %
1,37 %
ostatní odpovědi
200-250 Kč 180 250kč 400 Kč 300,- Kč Stávající ceny jsou OK jo 190,- 220 200 - 300 nevím 100 xx v 300 (pendolino stoji 220 plus 70).
15
31,91 %
20,55 %
13. Jakou maximální částku jste ochoten zaplatit za jízdenku z Prahy do Olomouce (250 km - dospělý, bez nároku na slevu)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
200
7
14,89 %
9,59 %
300
6
12,77 %
8,22 %
250
6
12,77 %
8,22 %
350
4
8,51 %
5,48 %
220
2
4,26 %
2,74 %
400
2
4,26 %
2,74 %
500
2
4,26 %
2,74 %
xxx
2
4,26 %
2,74 %
x
2
4,26 %
2,74 %
300 Kč
1
2,13 %
1,37 %
ostatní odpovědi
Asi o 10% víc než nejlevnější aktuálně dostupná. 350 Kč 300kč 450 Kč 250 Kč 450,- Kč na stávající (600,- Kč na budoucí VRT) ne 300,- 280 150 320 xx v
13
27,66 %
17,81 %
14. Jakých cenových slev využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
člen věrnostního klubu
17
36,17 %
23,29 %
žádné
14
29,79 %
19,18 %
žákovský průkaz – student do 26 let
8
17,02 %
10,96 %
člen věrnostního programu + žákovský průkaz
8
17,02 %
10,96 %
15. Jakým způsobem si nejčastěji kupujete jízdenku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internet – s větším předstihem (více než 3 dny před odjezdem)
19
40,43 %
26,03 %
internet – 1 až 3 dny před odjezdem
8
17,02 %
10,96 %
internet – na poslední chvíli
7
14,89 %
9,59 %
na přepážce – v den odjezdu vlaku
7
14,89 %
9,59 %
na přepážce – dříve než v den odjezdu vlaku
4
8,51 %
5,48 %
internet – méně než 3 dny před odjezdem
1
2,13 %
1,37 %
jiné
1
2,13 %
1,37 %
16. Přiměla Vás některá z kampaní – možnost vyhrát zájezd, slevové akce, bonusy za dobití kreditu a jiné k cestování nebo ke zvýšení frekvence používání spojů společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
22
46,81 %
30,14 %
ano
15
31,91 %
20,55 %
nedokáži odhadnout
10
21,28 %
13,7 %
17. Marketingové kampaně a slevové akce jsou u společnosti Leo Express:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
tak akorát
28
59,57 %
38,36 %
uvítal bych je častěji
12
25,53 %
16,44 %
vzhledem k časté frekvenci ve mně vzbuzují špatný dojem
6
12,77 %
8,22 %
moc časté, ale oceňuji to
1
2,13 %
1,37 %
18. Znáte nějaké CSR aktivity společnosti Leo Express (CSR – společenská odpovědnost firem – ochrana životního prostředí, důraz na ekologii, podpora handicapovaných, spolupráce s nadacemi atd…)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
o CSR aktivitách Leo Expressu jsem nikdy neslyšel
20
42,55 %
27,4 %
ano
14
29,79 %
19,18 %
ne
13
27,66 %
17,81 %
19. Uveďte prosím jakékoliv pozitivní či negativní dojmy z cestování společností Leo Express:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pozitivní - informace o okolí trati a průběhu cesty. Negativní - řešení mimořádností.
1
4 %
1,37 %
jiný přístup personálu k cestujícímu (horší) + prostor na nohy...bud mám neutrální pocity a nebo převládají negativní dojmy
1
4 %
1,37 %
negativní - špatná komunikace při zpoždění jednoho vlaku. Pozitivní - omluva cestujícím za zpoždění + zajištění NAD.
1
4 %
1,37 %
Kvalitní třída Business za přiměřenou cenu
1
4 %
1,37 %
ostré osvětlení, málo wc, kuchyn naproti wc
1
4 %
1,37 %
leo Express ve svém začátku býval naprosto perfektní. palubní personál byl skvělý a profesionální. V poslední době tento efekt upadá a veškeré palubní služby upadají. Velice často využívám Premium třídy a neustále dohady o občerstvení mě unavují.
1
4 %
1,37 %
neavizuji zruseny vlak zakaznikum jez koupili jizdenku s predstihem ani formou emailu na druhiu stranu se omluvili a odeslali vouchery na 2 jizdy v business class. v nedeli vecer hledat volne misto ol-pha ale bylo peklo
1
4 %
1,37 %
příjemné, tiché
1
4 %
1,37 %
Je to velký zážitek z jízdy
1
4 %
1,37 %
v pohode, cestovala bych s LE v pripade ze by jizdenky byly levnejsi nez CD, a topilo se ve vagonech, rychlejsi a stabilnejsi net by taky nebyl na skodu, ale ve srovnani s CD je to nastejno
1
4 %
1,37 %
ostatní odpovědi
negativní - nemohla jsem si objednat, personál ani jednou neprošel kolem Pozitivum: přátelský personál, Negativum: Málo prostoru, nevhodná vozidla (při "vyšších" rychlostech se jednotka na trati chová neklidně), vnější znečištění vozidel, přesvícený interier (hlavně za tmy) Přes prvotní nedůvěru ze strany veřejnosti je to pro mne velice příjemná alternativa k ČD Mám pocit, jako kdybych jel v tramvaji. Je to smutný, ale v kvalitě LE řadím až za ČD ;) Několikrát se mi stalo, že personál se choval nepřiměřeně nepříjemně ke mně nebo k jinému cestujícímu. pocity mám poměrně pozitivní, nemyslím, že společnost něco dělá špatně. Ale upřednostňuji cestování v kupé. Několikrát se mi stalo, že v soupravě břečely děti téměř celou cestu a dost mi to zkazilo dojem z cesty. Taky mi přijdou sedadla trochu stísněná. rychlost, pohodlí málo prostoru, výborný zákusek :), skvělý portál Negativní zkušenost - zrušení spoje, na který již byly prodány lístky cestujícím, ve spoji pořádáno "lékařské sympózium". Personál nezajistil obsazení sedadel v business class podle toho, jak byla místa zakoupena - jiní nám zasedli "naše" koupená místa. + schopnost dohnat zpoždění, - neschopnost personálu si zapamatovat koho jsem obsloužil, nepřiprsvenost na velké bankovky negativní dojem mám z tohoto dotazníku. Sice jsem více 2 roky spokojeným klientem LE, ale některé otázky nešly přeskočit. Netroufám si hodnotit Economy třídu (nikdy jsem v ní nejel) a v dotazníku nebylo nabídnuto hodnocení Business/Premium tříd :-( Obrazovka s tachometrem úsměvné začátky x Cisty vlak, vyhovujici jizdni rad i doba jizdy.
15
60 %
20,55 %
20. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
25
53,19 %
34,25 %
žena
22
46,81 %
30,14 %
21. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-25 let
26
55,32 %
35,62 %
36-50 let
10
21,28 %
13,7 %
26-35 let
9
19,15 %
12,33 %
51-65 let
2
4,26 %
2,74 %
22. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
34
72,34 %
46,58 %
středoškolské s maturitou
12
25,53 %
16,44 %
vyučen/a s maturitou
1
2,13 %
1,37 %
23. Profese:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student/ka
20
42,55 %
27,4 %
jiné
12
25,53 %
16,44 %
úředník/ce
6
12,77 %
8,22 %
učitel/ka
4
8,51 %
5,48 %
podnikatel/ka
3
6,38 %
4,11 %
nezaměstnaný/á
1
2,13 %
1,37 %
manuálně pracující
1
2,13 %
1,37 %
24. Čistý měsíční příjem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5001-10 000 Kč
10
21,28 %
13,7 %
15 001–20 000 Kč
9
19,15 %
12,33 %
20 001-3 0000 Kč
8
17,02 %
10,96 %
10 001–15 000 Kč
7
14,89 %
9,59 %
30 001–40 000 Kč
6
12,77 %
8,22 %
do 5000 Kč
4
8,51 %
5,48 %
40 001–50 000 Kč
2
4,26 %
2,74 %
více než 50 000 Kč
1
2,13 %
1,37 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď čistota ve vlaku=1:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi toalety=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 18. Znáte nějaké CSR aktivity společnosti Leo Express (CSR – společenská odpovědnost firem – ochrana životního prostředí, důraz na ekologii, podpora handicapovaných, spolupráce s nadacemi atd…)?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena občerstvení=1 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
odpověď nastupování do vlaku=1:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi webové stránky=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi prostor pro zavazadla=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 18. Znáte nějaké CSR aktivity společnosti Leo Express (CSR – společenská odpovědnost firem – ochrana životního prostředí, důraz na ekologii, podpora handicapovaných, spolupráce s nadacemi atd…)?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozsah občerstvení=3 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Leo Express na otázku 5. Se kterým dopravcem cestujete nejraději?
odpověď vnější design vlaků Leo Express=1:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi prostor pro zavazadla=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi webové stránky=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
21. Věk:
odpověď 18-25 let:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi student/ka na otázku 23. Profese:
22. Vzdělání:
odpověď vysokoškolské:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena občerstvení=1 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita občerstvení=1 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozsah občerstvení=3 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi uspořádání vlaku (velkoprostorové vozy, kupé…)=3 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi webové stránky=1 na otázku 9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena jízdenky=1 na otázku 8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
3. Jaký bývá nejčastější důvod Vaší cesty?
4. Do nástupní stanice, či ze stanice, kde Vaše přeprava končí, musíte využít:
5. Se kterým dopravcem cestujete nejraději?
8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
14. Jakých cenových slev využíváte?
15. Jakým způsobem si nejčastěji kupujete jízdenku?
16. Přiměla Vás některá z kampaní – možnost vyhrát zájezd, slevové akce, bonusy za dobití kreditu a jiné k cestování nebo ke zvýšení frekvence používání spojů společnosti Leo Express?
17. Marketingové kampaně a slevové akce jsou u společnosti Leo Express:
18. Znáte nějaké CSR aktivity společnosti Leo Express (CSR – společenská odpovědnost firem – ochrana životního prostředí, důraz na ekologii, podpora handicapovaných, spolupráce s nadacemi atd…)?
20. Pohlaví:
21. Věk:
22. Vzdělání:
23. Profese:
24. Čistý měsíční příjem:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
3. Jaký bývá nejčastější důvod Vaší cesty?
4. Do nástupní stanice, či ze stanice, kde Vaše přeprava končí, musíte využít:
5. Se kterým dopravcem cestujete nejraději?
8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
14. Jakých cenových slev využíváte?
15. Jakým způsobem si nejčastěji kupujete jízdenku?
16. Přiměla Vás některá z kampaní – možnost vyhrát zájezd, slevové akce, bonusy za dobití kreditu a jiné k cestování nebo ke zvýšení frekvence používání spojů společnosti Leo Express?
17. Marketingové kampaně a slevové akce jsou u společnosti Leo Express:
18. Znáte nějaké CSR aktivity společnosti Leo Express (CSR – společenská odpovědnost firem – ochrana životního prostředí, důraz na ekologii, podpora handicapovaných, spolupráce s nadacemi atd…)?
20. Pohlaví:
21. Věk:
22. Vzdělání:
23. Profese:
24. Čistý měsíční příjem:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko